De afgelopen week had ik dus een training waar ik naast gesprekstijlen het een en ander geleerd heb over gespreksvaardigheden. De volgende gespreksvaardigheden kwamen aan bod: vragen stellen, aandachtgevend gedrag, samenvatten, reflecteren, confronteren en schakelen. De laatste vond ik eigenlijk het meest interessant.

Vragen stellen
Je kan open of gesloten vragen stellen en ze bepalen voor een groot gedeelte de mate van informatieuitwisseling. De theorie is niet zo boeiend, je moet vragen stellen oefenen door erop te letten als je naar een film of praatprogramma kijkt.

Aandachtgevend gedrag
Ook wel actief luisteren genoemd. Je laat duidelijk merken dat je naar je gesprekspartner luistert (wordt in de leerstof smakelijk omschreven met de term: contactbevorderend middel). Door duidelijk te luisteren praten mensen gemakkelijker, geven ze meer informatie en voelen ze zich serieus genomen. Behoeft denk ik weinig toelichting.

Samenvatten
Geef regelmatig een korte en bondige samenvatting van wat tegen je gezegd wordt. Een smaenvatting ordent de informatie van het gesprek, het bevorderd de duidelijkheid, geeft een bewijs van goed luisteren, is een stimulans voor het gesprek maar kan ook dienen om een gesprek af te ronden.

Reflecteren
Is een specifieke manier van samenvatten. Gaat het bij een normale samenvatting over de inhoud van wat gezegd is bij een reflectie probeer je de gedachten en gevoelens van je gesprekspartner samen te vatten. Reflectie is emotioneel en dus ook gevaarlijk terrein. Je moet zeker zijn van je zaak en voorzichtig te werk gaan. Als reflectie goed uitpakt dan is het een waardevolle gespreksvaardigheid.

Confronteren
Is een verkeerde naam. Er wordt binnen deze context mee bedoeld: het naast elkaar stellen van twee of meer elementen die met elkaar in tegenspraak zijn, of duidelijk van elkaar verschillen. Verschillen tussen twee uitspraken, tussen verbaal en non-verbaal gedrag, tussen woorden en gedragingen en verschil tussen gedragingen. Een confrontatie is goed voor de helderheid van een gesprek. Het schept een opening in een gesprek dat dreigt vast te lopen en het kan duidelijkheid verschaffen over een situatie of houding die word besproken.

Schakelen
Dit is een manier om een gesprek uit een impasse te halen door de vier verschillende lagen van een gesprek te bekijken. De vier niveau’s zijn:

inhoud: waarover gaat het gesprek?
procedure: hoe wordt iets besproken; wat zijn de regels?
relatie: hoe gaan we met elkaar om?
emotie: welke gevoelens spelen een rol?

Bij schakelen is het zaak te kijken waarom een gesprek vastloopt en op welk niveau. Na deze vaststelling dient er te worden geschakeld van en naar andere communicatieniveau’s.

De training wordt gegeven door Boertien trainingen en ze streven naar dit resultaat: